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Durante la primera ola de la pandemia, ORPEA realizó, a nivel internacional, encuestas de satisfacción a las familias de los residentes con el objetivo de conocer su valoración sobre la información y la comunicación que realizaban los centros. Entre otros temas, estas encuestas abordaron la calidad, transparencia, frecuencia y medios utilizados.
Los resultados de la encuesta aportan un alto grado de satisfacción en todos los aspectos evaluados:
Más del 80 % de los encuestados aseguran que las medidas tomadas y la información comunicada han sido claras y han aportado tranquilidad y seguridad a los familiares ante la situación de sus residentes en cada centro.
“Desde ORPEA consideramos que los resultados de la encuesta son óptimos, pero no nos conformamos, por lo que seguimos trabajando con el objetivo de alcanzar la excelencia en la atención tanto a los residentes como a las familias, siempre desde la transparencia informativa como elemento clave para conseguir la mayor confianza por su parte”, afirma la responsable de Calidad de ORPEA Ibérica, Irene Serrano.